許多酒店小姐都會面臨說話技巧不夠周全的問題

這次就分享幾個說話的技巧,給大家知道,

說話並不可怕,而是要有技巧的談話

 

技巧1:「謝謝」不能乾乾的,一定要加料

隨口說的「謝謝」二字已聽得太多,要讓它們更有意義,

就一定要說清楚在謝什麼,

像是:「謝謝你等我這麼久」、「謝謝你長久以來的惠顧」、「謝謝你幫我的忙」。

 

技巧2:讓讚美像迴力鏢一樣,回到主人的手中

我們做這行的小姐,很多人不習慣於聽到別人的讚美(像是「你今天穿的鞋子好好看喔」),

總是會反射式地說:「沒有啦」、「哪裡」!

這無異是對對方的眼光與品味打了槍,

下次記得試著說:「謝謝,真高興『你』有注意到!」把讚美轉向到對方身上。

 

技巧3:蛋糕與社交不可兼得 想在社交場合裡滿載而歸,記得吃了再上!

高手圈的人走在酒店裡,絕不左手一杯飲料,右手一盤好料。

看到你兩個腮幫子鼓鼓的,本想與你攀談的人也會把你跳過。

 

技巧4:迴音,順著對方的話去說

這是許多超級業務員都在用的技巧,比方說賣車時,

對方提及自家小孩都說是「小朋友」、「我們家弟弟」,

那麼在介紹「兒童安全鎖」時,就該捨棄專業術語,

改用「小朋友的安全鎖」、「你們家弟弟可以用的安全鎖」,才能打動對方;

同理,賣辦公室傢俱給律師們,絕不會稱對方的辦公地點為「公司」,而應該用「事務所」。
 

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