酒店經紀Rita分享心情給酒店上班-酒店打工的姊妹【溝通的技巧】
Y 姊妹，她請教我如何在酒店讓留住客人，她發覺她在酒店際遇不是很好
第一次見她。我雖然不認識她，但我在和她的會面之中，發覺她有不少溝通技巧可以改進，以下是我的分享。
重點一：不停爭著講說話
Y姊妹和我見面時有一個重點，就是她心中有很多想法，而她急不及待的不停說，而在說的過程之中，她不停又會想到新的東西。
我們想想，這種溝通技巧，是恰當嗎？
這中間有兩個問題，第一，她不停說，其實沒有聽到別人的反應，又或者別人在想甚麼，這和對著一隻狗說話沒有分別。
溝通的精神，就是不停大家雙向，互相發表意見；在發表意見的過程之中交換看法，然後再不停調整自己的說話內容，身體語言。
所以，在說出你想說的話的同時，你也要在適當的時候停下來，看看對方有沒有東西要說；她是支持你說下去，很感興趣，還是她想轉換話題。
只要你和別人交往溝通時有些停頓時間，你會發覺，你更容易掌握對方的想法。
在一個談話過程之中，你說了 30%，然後傾聽 70% 最好。
而我眼前這位Y姊妹，和我見面，好像就是為了想找一個人聽她說話，卻從來沒有機會給我說話；而她可以自顧自的不停說，長達二十分鐘。
她似乎也沒有意識想聽我的看法，這就違背了溝通的本質。
重點二：別人在說話時，不要突然間打斷對方的話題，而問對方一些無關的問題
我在和Y姊妹對談時，遇到另外一個情況，就是她在我說話時，突然間打斷我的話題，而且突然間問一些完全無關的問題。
這可以暗示了兩個情況：1. 她沒有耐性，2. 她沒有在聽我的說話。
我的說話，真的不值得她關心嗎？當然不會，我是在說和她有關的事情，她當然會關心，因為她就是工作上出了問題而問我意見。
那麼，她為甚麼會突然間問我另外一些問題呢？答案只有一個，她沒有專心去聽別人所說的話。
她和我見面時是這樣，她在和別人見面時，也有很大機會是這樣。
人的大腦訊息，除了發放之外，還要接收；必然要有接收
如果你只急著自己腦袋想，而沒有好好留意別人對你所說的話，那只證明一點：你永遠都不會進步，因為你沒有能力吸收外來的訊息。
而她的腦袋轉得太快，我之後要停頓下來五秒，然後很慢的對她說：「你先聽我說，然後你再說，好不？」才停下來。
這點大家都是需要留意的，如果一直都不聽別人說的話，那一生都不會進步。
另一方面，即使她問問題也好，，只是她想到了，就問。
這在對方的感覺而言，思考是很沒有系統的，突然間想到，就問。
重點三：人人立場不同，不要急著發表自己的立場
人的觀點不會相同，我們在討論過程之中會得到進步，因為我們可以聽見不同的看法。
不過有些人，她們在對方未發表自己的立場之前，會急著發表自己的立場，結果讓對方未必會將全部說話說出來。
如此一來，你就未必能夠清楚掌握對方心中的想法。
在討論一件事情之前，你可以說說一些事實，然後再看對方是否同意；同一時間，最好在最短時間之內了解對方的立場，看法。
因為這樣，你知道了對方的看法，你自然可以說著和對方立場一致的說話，這是潛意識之中「我沒有惡意」，「我和你是同一陣線」的最佳例子。
若果你急著發表自己的看法，而你的看法和對方不一致，而對方堅持己見時，就會產生衝突，就會吵架，負面情緒由然而生。
所以，要溝通好，你必然不會製造負面情緒，努力和對方保持一致。
好好發揮以上三個重點，你的溝通能力必然會加强。
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