酒店經紀Rita分享酒店技巧給酒店上班-酒店打工-兼差的姊妹

【用心服務的回饋】
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「服務學習」,從字面上來解讀,不是只有具有「我該學習到如何服務他人」的意

思,還有另一層意思是「讓我透過服務來進行自我學習」,在酒店上班的姊妹們不

僅僅只是單純的對酒店客人付出勞力,當一個酒店小姐去服務別人的同時,還要讓

自己在做這些服務客人的時候,引發其他背後深層的情感和思維與學習,酒店姐妹

要清楚知道服務不只是單方面「付出的經驗」,更是要「心的體驗」,每次接觸不

同層次的客人從中讓姊妹們可以學習到新的知識和待人體驗。

如果我們讓自己的服務適時進入這些客人的話題中,用點心思了解他們的聊天狀況

,懂得看臉色的回應,酒店客人一定可以感覺到身旁這位姊妹的貼心服務,客人開

心起來也是會給姊妹另外不少的小費,這又是額外用心服務的回饋驚喜,之後酒店

客人來消費就會記得繼續請這位姊妹坐檯,用一點心思就可以換來客人對妳的好印

象,是不是也讓自己的業績扶搖直上,這就是經營客人基本的用心技巧。

 

好的服務值多少錢? 消費50美元、小費40倍

到餐廳吃飯時,服務生彬彬有禮、服務到位,總讓人倍感貼心,你覺得「好的服務」

值多少錢?來看國外這名客人,吃一頓50元美金(約1500元台幣)的晚餐,竟然付了

2000元美金(約6萬元台幣)小費,讓餐廳員工開心分享這筆意外收穫!究竟是誰出

手這麼大方呢?

美國舊金山一間餐廳的服務生,在新年一開始就遇上大驚喜!今年初有客人用餐後,

結帳時付了2000元的小費,比實際消費金額50.74元高了近40倍,隨後拍照上傳社

群網站instagram;去年耶誕節過後2天,亞利桑那州一間餐廳的員工,也曾收到10

000元美金(約30萬元台幣)的高額小費。

原來有人在instagram成立「tipsforjesus」帳號,專門分享小費比消費金額還高的

帳單,且在帳單上寫下「Tips for Jesus(給耶穌的小費)」。根據《獨立報》報導,

社團約有10名成員,從2013年開始行動,「行善」足跡遍布美國和墨西哥,自稱宗

旨是「做上帝的工作,每次給一筆小費」;發起人2014年曾匿名接受雜誌訪問,他

說,自己的人生相當幸運,只是想幫助更多人,「當你接受好的服務,理應付出高額

的小費作為回饋」,不過至今不願透露真實身分。

 

 

圖文轉載https://tw.news.yahoo.com/%E5%A5%BD%E7%9A%84%E6%9C%8D%E5%8B%99%E5%80%BC%E5%A4%9A%E5%B0%91%E9%8C%A2-%E6%B6%88%E8%B2%BB50%E7%BE%8E%E5%85%83-%E5%B0%8F%E8%B2%BB40%E5%80%8D-113800438.html

     

 

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